Komunikācija notiek caur tiešsaistes platformu — klientam nav jāierodas klātienē, nav jāgaida rindās un nav jātērē laiks ceļam. Dokumenti tiek nosūtīti digitāli, apspriesti video sarunā vai e-pastā, un gala rezultāts nonāk pie klienta elektroniski vai pa pastu.
Katru pieprasījumu sāk izskatīt konkrēts speciālists, kurš iepazīstas ar situāciju pirms jebkāda darba uzsākšanas. Tas nozīmē, ka klientam netiek uzdoti liekie jautājumi un laiks netiek tērēts uz vispārīgiem skaidrojumiem.